Hỗ trợ giám sát RTA - Phần mở rộng giúp tác nhân làm việc trong nhóm RTA
Hỗ trợ giám sát RTA là một tiện ích mở rộng giúp tác nhân nằm trong nhóm RTA ( RTA là viết tắt của Mobile Agent in Real-Time Đăng kí). Người dùng không cần phải kiểm tra trang tổng quan mỗi lần.
Tiện ích mở rộng cung cấp hai chức năng: cuộc gọi hoặc trò chuyện chờ chỉ báo thông báo cho người dùng về cuộc gọi đến hoặc các cuộc trò chuyện cho họ. Chức năng này hữu ích cho đại lý làm việc cho nhóm RTA . Người đại diện không cần phải kiểm tra bảng điều khiển mọi lúc.
Tính năng này rất hữu ích cho người dùng vì nó giúp họ tiết kiệm thời gian. Họ không cần phải kiểm tra trang tổng quan mỗi lần để đảm bảo rằng không có cuộc gọi hoặc cuộc trò chuyện nào đang chờ nhân viên đến nhận.
